【対処法】キッズラインのサポート中にトラブルにあった話。【運営の対応など】

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私は以前(1年ほど前)にキッズラインでベビーシッターをやっていた経験があります。キッズラインのサポート中にトラブルにあった経験があります。

その時の対処法やキッズラインのサポートの対応などを今更ですが記載したいと思います。

実際にトラブルにあったのは1年以上前の過去の話なので、現在は運用や対応、ルールなどが変わっている場合があります。

下記の記事では、キッズラインのベビーシッターの登録会の様子などの解説しています。

本記事の内容

  • キッズラインのサポート中のトラブル内容
  • 私がとった対応・対処法
  • 追加の料金は請求はできるはず
  • キッズラインのサポートの対応は丁寧
  • キッズラインのレビューは重要
  • キッズラインでの仕事は大変だけどその分やりがいは大きい

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キッズラインのサポート中のトラブル内容

サポート内容

  • 母親が自身が参加するイベントの間に自宅外で1人の子どもをみていてほしいという案件

サポート内容としては、自宅以外の場所でお母様がイベントに参加している間に子どもをみているという案件です。

ポイントとしては、親御様のお子様一人をみさせていただくという依頼であったという点です。

トラブル内容

  • 一人の子どもだけではなく、続々と預かるこどもが無連絡で増えていった

おそらく依頼者が「ベビーシッターを雇っているから、子どもをみててもらえるよ」という形で友人の母親などに利用を促したと思われます。

母親は、イベントに参加していたのでこちらから連絡がつかず止めることができませんでした。

子どもを預けにくる他の母親は「ちょっとだけみてくれれば良いから」と言って子どもを置いていってしまう始末です。

勝手に子どもを置いていったわけですが、もちろん、無視するわけにはいかず契約外の複数の子どもたちのシッティングをせざるをえなくなました。年齢もバラバラな子どもが次々に送り込まれてくるのは恐怖でしかなかったです。

私がとった対応・対処法

  • キッズラインのアプリ上で親御様へ連絡を入れる
  • キッズラインのサポートにも同様の連絡を入れる

親御様は連絡がつかない状況だったので、すぐに文面にて連絡を入れました。

契約外であること、事故が起きても責任が取れないこと、保険が適用外になってしまう可能性があることを親御様とキッズラインのサポートに連絡を入れました。

実際に、依頼者の子どもが保険の適用外になるかどうかはわかりませんが、依頼外の子どもは確実に適用外になると思います。

大切なことは「この状況を認めていない」ということの証跡を残すことだと思ったのでこのような行動を取りました。

自分の身は自分で守る

今回の場合は、結果的には事故等は起きませんでしたが、もし事故が起こったら責任を取らされる可能性もあります。

例えば、目を話したすきに子供同士が喧嘩をして怪我を負わせてしまったなどのトラブルが考えられます。

理不尽な話ではありますが、そもそも違う子どもを受け入れることを了承したと勘違いされてしまう可能性があります。子どもを受け入れたからにはしっかりと見張っていろという理屈が成り立ってしまう可能性があります。

その場で、連絡を取ろうとしたけどできなかった経緯や証跡を残すということを、自分の身を守るためにも行いました。

キッズラインのベビーシッターはあくまでも個人事業主なので、いざとなった時に守ってくれる人がいるわけではありません。キッズラインはそういう点では公平な立場だと思うので、良い方に味方してくれるとは思いますが、自分が悪くないということをしっかりと証明する必要が出てきます。

キッズラインとしても悪いシッターに味方して、良い保護者のことをないがしろにするというイメージは避けたいはずです。

今後、似たようなケース(屋外でのイベントでの預かり)があれば、事前に、当日になって人数の追加などは行えないということも連絡できると思います。

勝手に子どもを預けてくる保護者の気持ちもわからなくはないですが、そこは自分自身の安全、そして依頼者の子どもの安全も考えて、しっかりと断ることも大切だと思います。

追加の料金は請求はできるはず

今回の場合は親御様に悪意があったわけではなかったので、追加で料金を請求する等は行いませんでした。今考えるきちんと請求すべきだったかもしれませんが、当時はどちらかというと、とにかくもう関わりたくないという感じが強かったです。

もちろん、双方の同意が必要ですが、おそらく親御様と交渉をすることで常識の範囲内で追加の料金を請求することは可能だったと思います。

キッズラインのサポートの対応は丁寧

キッズラインのサポートは、その対応で問題なかったこと・親御様にはこちらからも注意しておくことを伝えてくれました。

しっかりとその場で、経緯や対応内容を証跡としてサポートに連絡を入れていたのが良かったのかなと思います。

最近では、同じようなフリーランスのマッチングであるUber Eatsのサポートの対応がひどい(https://biz-journal.jp/2019/10/post_122278.html
)というのが、話題になっていましたね。

仕組みとしては Uber Eats と似ていいますが、キッズラインのサポートは意外と丁寧に対応してくれました。これはサポーターとしては結構好印象でした。

実際にもっと大きなトラブルになっていたらどのような対応になったはわかりませんが。

再三になりますが、実際にこのトラブルにあったのは1年以上前の過去の話なので、現在は運用や対応、ルールなどが変わっている場合があります。

キッズラインのレビューは事前のトラブル回避に役立つ

今回はキッズラインの利用が初めての親御様だったため、キッズラインのレビューから判断することはできませんでした。

キッズラインで親御様側のレビュー見れば、未然にトラブルになりそうな依頼を見極めることができます。

例えば、無連絡で延長をするのが常習犯の保護者の方などはレビューから判断することで避けることができます。

そのような保護者の方は、サポーターが見つからず、よく緊急依頼を出しているのを見かけます。このような形で事前にトラブルが起きうる依頼を避ける事も可能です。

今回は、新規の利用の親御様で、レビューなどがなく判断ができませんでしたが、もしキッズラインである程度経験を積んでいけば、新規の利用者はお断りという姿勢であっても仕事を継続的に取ることが可能になると思います。

もちろん、逆に、サポーター側にも利用署からのレビューがあるので、悪い評価がつくと仕事を得られにくくなります。

このような形でレビューなどを参考に事前にトラブルを回避することも大切だと思います。

キッズラインでの仕事は大変だけどその分やりがいは大きい

キッズラインのベビーシッター個人間のやりとりがメインになりますので、トラブルに見舞われる可能性もあります。ですが、保育園で働く保育士と違って、すべて自分の裁量で自己責任で仕事を進めることになります。

それが良い部分でもあり大変な部分でもあると思いますが、キッズラインでの仕事は大変だけどその分やりがいは大きいと思います。

下記の記事では、キッズラインのベビーシッターの登録会の様子などの解説しています。

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この記事を書いた人
保育士さえこ@ブラック脱出済み

多数の転職経験があります。

・幼稚園で3年間勤務
・認定こども園で1年間勤務
・認可保育園で1年間勤務
・ベビーシッターの副業経験有り

ブラック幼稚園での勤務経験を経て「保育士・幼稚園教諭はガンガン転職すべき」論を提唱中。 幼稚園・保育園・認定こども園・ベビーシッター勤務経験有り。現在は認可保育園勤務。

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