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| 目次 | 内容 |
|---|---|
| ビジネス的な研修をほとんど受けることが無い保育士 | ・保育士はビジネスの基本やマナーを学ぶ機会が少ない現状 ・一般企業の新入社員は「ほう・れん・そう」（報告・連絡・相談）を必ず学ぶ ・この「ほう・れん・そう」は保育士にとっても重要課題 |
| 「ほう・れん・そう」ってなに？ | ・「ほう」は「報告」：進捗や状況を伝えること ・「れん」は「連絡」：関係者に必要な情報を伝えること ・「そう」は「相談」：困りごとや悩みを共有し助言を求めること ・保育園のような小さな組織でも欠かせない要素 |
| 「ほうれんそう」の違いがわからない？ | ・「報告・連絡・相談」の厳密な違いより、必要な時に適切なコミュニケーションをとることが重要 ・内容を理解し実践する心がけが大切 |
| 保育園で働く保育士にも「ほうれんそう」はとても大切！ | ・業務の効率化：情報共有で問題への対応が円滑、大きなトラブル防止につながる ・人間関係の円滑化：職員間の連携を深め、より良い関係性を築くための土台 |
| 「ほう・れん・そう」の保育園での保育士の活用方法 | ・関係者全員に情報共有：園長、主任、同僚、保護者など、関係するすべての人への適切な伝達 ・適切なタイミング：早ければ早いほど良く、迷ったらすぐに伝える姿勢 ・情報の届き違いが人間関係の亀裂につながる可能性を理解 |
| でも実は難しい保育園での「ほう・れん・そう」 | ・環境の制約：保育中は情報共有の余裕がなく、必要なタイミングで伝えにくい状況 ・人間関係の障壁：悪い人間関係が「ほう・れん・そう」を妨げ、さらに悪化させる悪循環 ・職場全体の課題：自分だけでなく、全員が適切に行うことが業務効率化と人間関係円滑化につながる ・上司の役割：上司は部下が相談しやすいよう「おひたし」（怒らない・否定しない・助ける・指示する）の姿勢が不可欠 |
| まとめ | ・「ほう・れん・そう」は保育士にとって不可欠な情報共有手段 ・業務効率化と人間関係円滑化に貢献 ・多忙な保育現場では実践が難しい側面も存在 ・職場全体で適切な実践が求められる取り組み |
| よくある質問（FAQ） | ・多忙な中では、短時間での要点整理、朝礼・終礼、情報共有ツールの活用が有効 ・新人保育士は、相手を気遣う声かけ、メモ準備、信頼できる先輩への相談から始める ・「相談」を円滑に進めるには、内容の具体化、適切なタイミング、建設的な姿勢が鍵 ・園全体の「ほうれんそう」強化には、定期的なミーティング、ICTツール導入、明確なルール、管理職の評価が効果的 ・保護者との「ほうれんそう」では、正確さ、迅速さ、共感的な姿勢、プライバシーへの配慮が重要 ・「ほうれんそう」不足は、誤解、事故、保護者からの不信、業務効率低下、離職率上昇を招くリスク |
- 報告連絡相談で人間関係を円滑にしたい
- ほうれんそうって何？
保育園で働く保育士さんにとって、日々の業務で最も重要なことの一つは、スムーズな人間関係の構築と円滑な情報共有ではないでしょうか。
この記事では、ビジネスの基本である「ほうれんそう（報告・連絡・相談）」が、保育園の現場でいかに業務を効率化し、人間関係を円滑にするかを具体的に解説します。
多忙な保育現場で、適切なタイミングで「ほうれんそう」をするのは難しいと感じます。どうすれば円滑にできるのでしょうか？
この「ほうれんそう」は、日々の業務を円滑に進める大切なコミュニケーション術です。
この記事でわかること
ビジネスの研修などを受講したことがある保育士の人は少ないかもしれませんが、保育園で働く保育士にも「ほうれんそう」はとても大切です。
保育士のほうれんそうは、業務も効率化し、人間関係も円滑にすることができます。あまり意識をしたことが無いという人は、あらためて意識してみるともっと効率的に働くことができるかもしれません。今回は、そんな保育園における「ほうれんそう」について解説します。
その経験が参考になればと思います
ビジネス的な研修をほとんど受けることが無い保育士
最近でこそ、大きな保育園会社であれば採用時にビジネスマナーの研修を受講する場合も増えてきてはいますが、新卒で保育園や幼稚園で働くと、社会人としてのビジネスの基本やマナーを学ぶ機会というのはほとんどありませんよね。
私自身も保育士として働いてきて、実際にビジネスの基本やマナーなどを会社や企業が行う研修として受講したことはありません。専門職なので当たり前といえば当たり前かもしれませんが、社会人の多くが当たり前のように知っていることを知らないというのは、なんだか寂しいですよね。保育以外の一般企業で働いている友人などと話をすると、前提知識が違って話が噛み合わないなってこともありますよね。
それはさておき、日本の会社に就職する多くの新入社員は似たようなビジネスの基本やマナーを学ぶ研修というのを入社時に受講していることが多いです。
大企業であれば、入社時に一定期間（１週間〜１月以上）でみっちりビジネスの基本を学んでから、晴れて部署に配属となります。
そのなかでも日本の会社に就職した場合は、新入社員が必ず学ぶものの一つが「ほう・れん・そう」です。もちろん、保育士として働く方でも知っているという人は多いと思います。
この「ほうれんそう」は保育園で働く保育士にとってもとても大切なことです。
「ほう・れん・そう」ってなに？
「ほう・れん・そう」とは、
- ほう・・・「報告」
- れん・・・「連絡」
- そう・・・「相談」
のことで、それぞれの頭文字をとって覚えやすいように「ほうれんそう」と呼ばれています。おそらく日本の会社に勤める社会人であれば全員が知っている、もはや常識とも言えると思います。
それぞれの行動を簡単にまとめると以下のようになります。
- 報告・・・上司などに進捗や状況などを報告すること
- 連絡・・・関係者に必要な情報を連絡すること
- 相談・・・困っている、悩んでいる時に相談をすること
一般の会社でも基本になっていることは、もちろん、保育園という組織の中でも大切です。むしろ、小さく人数が限られた保育園という組織でこそ重要とも言えるかもしれません。
「ほうれんそう」の違いがわからない？
報告連絡相談のほうれんそうを聞いたことがある人でもない人であっても、疑問に思う人が多いのは報告連絡相談の違いがわからないというものです。
社会人歴が長い人でも、違いを理解してほうれんをしている人は多くないでしょう。連絡と報告の違いも曖昧ですし、報告した結果、相談に発展することもあります。
実際のところ、報告、連絡、相談の違いを理解して使い分けるということは重要ではありません。大切なことは、必要な時に必要なコミュニケーションを必要な相手と行うということです。報告、連絡、相談の違いが良くわからないという人は、このことを意識すると良いでしょう。
保育園で働く保育士にも「ほうれんそう」はとても大切！
保育園で働く保育士にも「ほうれんそう」はとても大切です。保育士のほうれんそうは、業務も効率化し、人間関係も円滑にします。
保育園での「ほう・れん・そう」は業務も効率化できる
保育園は小さい組織ではありますが、園長、主任保育士、保育士、非常勤など上下に様々な人がそれぞれの役割と仕事をこなしています。それに加えて、利用者である子どもと保護者が関わってくる仕事になります。もっと広い視野でいうと、認可をしている自治体なども関係すると思います。
その中で、様々な問題やトラブルが起きると思いますが、「ほうれんそう」がきちんとできていると問題への対処も効率的に行うことができます。
ほうれんそうをきちんとすることで「それはこうしたほうが良い」「あれは去年はこうしていた」などのそれぞれが知っている属人的な情報を他の従業員に効率よく広めることができます。
保護者との間で何かトラブルが発生したとしても、誰かの早い対応で沸点が下がって大きなクレームにはならないということもありますよね。
保育園での「ほう・れん・そう」は人間関係も円滑にできる
「ほう・れん・そう」がきちんとできているということは、必要な情報を適切な場面で必要十分に報告連絡相談できる間柄でなければいけません。
話しかけることすらもちょっと躊躇われるというような環境では、ほうれんそうは成立しません。あの人と仲良くないから言わないでおこう、とか、他の人に「あの人にも伝えておいて」というような形は最悪です。
ですが、仮に今、適切にほうれんそうができない環境であっても、繰り返していくことで徐々に連携が取れるようになってくるはずです。業務も効率化できて、人間関係もより円滑にしていくのが保育園でのほうれんそうになります。
「ほう・れん・そう」の保育園での保育士の活用方法
「ほう・れん・そう」の保育園での保育士の活用方法を説明します。
保育園の保育士は誰に「ほうれんそう」をすれば良い？
保育園で保育士が「ほうれんそう」をすべき人は関係する人全員です。 もちろん、それは状況によって異なります。
例えば、保護者も関係する大きなトラブルなどが起きた場合は、同じクラスを担当している保育士はもちろん主任保育士や園長への報告が必須です。
関係するであろう人全員に情報が行き届いているということが保育園の業務や人間関係を円滑にする上でとても大切です。
よくあるトラブルは「〇〇さんは聞いていたみたいだけど、私は聞いていない」ということです。これをやられてしまった人は、自分は重要じゃないのかなと感じてしまうかもしれません。こういう細かいことが人間関係の亀裂を生んでしまう最初の一歩になるかもしれないので注意しましょう。
逆にあまりに細かすぎることをわざわざ園長に報告連絡相談しても、鬱陶しがられてしまうこともあります。「そんなこといちいち伝えなくて良いよ」という感じです。でもほうれんそうをしないで問題になるよりは絶対に良いので、初めは少し過剰なくらいでも良いかもしれません。
ほうれんそうのコツは働き始めた最初はなかなか良い塩梅が難しいと思いますが、適切な人に適切なタイミングで報告連絡相談することも保育士として大切なスキルなのでしっかり意識しましょう。
保育園の保育士の「ほうれんそう」のタイミングは？
保育園で働く保育士の「ほうれんそう」の適切なタイミングは早ければ早い方が良いです。一番、良くないことは「待っていれば誰かかが解決してくれるかも」と考えて問題を一度放置してしまうことです。
そういうことが起こると周りから「なんでなにもしなかった？」「どうして相談しなかった？」と言われてしまいます。早く他の誰かに伝わっていれば問題にすらならないことも多いです。
つまり、保育園の保育士の「ほうれんそう」のタイミングには早すぎるということは無いということです。迷ったらすぐに誰かにほうれんそうしましょう。
でも実は難しい保育園での「ほう・れん・そう」
保育園という職場において「ほう・れん・そう」をきちんと行うということはなかなか簡単なことではありません。
必要なタイミングでほうれんそうしにくい
それは、「ほう・れん・そう」をするということが、まず、それぞれのある程度余裕がないと難しいです。次から次へとやることが溜まっていくような職場環境においては、どうしても「ほう・れん・そう」が適切に行えない場合があります。特に、保育園の場合は、乳児幼児の園児がいるので、予想ができないことが次々に起こるということもしばしばです。
当たり前ですが、保育中は保育に集中をしないといけないので、例えば、その場にいない園長に「ほうれんそう」をするというのが難しい場合も多いです。今、ほうれんそうしなければというタイミングで抜け出すことが難しいのは、保育士の仕事におけるほうれんそうの難しさの一つです。
そもそも「ほう・れん・そう」しにくい人間関係の場合も
ほうれんそうがきちんとできると、保育園の人間関係も円滑になるということを先程書きましたが、これは、卵が先か鶏が先かの話で、そもそもの人間関係が悪いと、「ほう・れん・そう」がしにくいです。
「ほう・れん・そう」をしたところで、聞き手側の態度が悪ければ、「ほう・れん・そう」をする意味がないですし、そのことによって余計に人間関係が悪化していく可能性もあります。「ほう・れん・そう」をしても良いことがないのであれば、みな「ほう・れん・そう」もしなくなっていきます。
後輩や部下の「ほうれんそう」がなくて困っている
保育園で保育士として働く皆さんのなかには、「ほうれんそう」に関して、自分はできている感じていても、他の同僚がなかなかできていないということにストレスを感じている方も多いと思います。
保育園での仕事に限ったことではありませんが、ほうれんそうは自分だけができているだけでは、あまり意味がないというのが難しいことでもあります。保育園でのコミュニケーションを円滑にするには、職場全体でほうれんそうがきちんとできているということが重要になります。
先輩や園長は「おひたし」にも気を使おう！
社会人としてもはや常識となっている「ほうれんそう」はどうしても上司の目線になってしまいます。つまり、部下に対してそうしてほしいという願望です。ですが、上司の態度なども円滑な「ほうれんそう」を妨げてしまっている要因として挙げられます。
そんな中で一時期SNSで話題になったのは、「ほうれんそう」対して上司や先輩が「おひたし」で返すということです。
「ほうれんそう」はどうしてもやって当たり前、部下が勝手に行うものというイメージが根強いですが、それでは良くという意見になります。
おひたしとは、
- お・・・怒らない
- ひ・・・否定しない
- た・・・助ける
- し・・・指示する
ということです。
部下の保育士が「ほうれんそう」をしても怒られてしまったら、それ以降は怖くて「ほうれんそう」もできなくなってしまうかもしれません。
また、トラブルなどが起きて助けを求めるために園長に「ほうれんそう」をしても助けてくれなかったり、指示がもらえなかったら、それもまた「ほうれんそう」を遠ざけてしまう要因になってしまいます。
このような経緯があって、部下が「ほうれんそう」をしにくい環境を作ってしまっているのであれば、それは上司の責任といえます。保育園での「ほう・れん・そう」で人間関係を円滑にするためには、園長をはじめとした、上司の姿勢もとても重要になるということです。
- 現場の保育士が適切に「ほうれんそう」をする
- 主任保育士や園長が適切に「おひたし」で応える
この繰り返しで保育園の業務の効率も上がり、よりよい人間関係になっていくはずです。
まとめ
今回は、保育園で働く保育士にも「ほうれんそう」はとても大切だという内容について紹介しました。
社会人なら誰でも知っているであろう「ほうれんそう」は保育園で働く保育士にとってもとても大切です。ビジネス研修などは受講したことがない人は多いと思いますが、ほうれんそうの考え方自体はとてもシンプルです。
報告・・・上司などに進捗や状況などを報告すること
連絡・・・関係者に必要な情報を連絡すること
相談・・・困っている、悩んでいる時に相談をすること
要は、情報共有を積極的に行って、業務も効率化し、人間関係も円滑にしようという話になります。
「ほうれんそう」なんて知っているという人も多いと思いますが、実際にそれを保育園という場で実現するというということは簡単なことではありません。そもそもの人間関係が悪いことで、報告連絡相談をするということをためらってしまったり、やりにくいという環境になってしまっていることもあるためです。
保育園で保育士が「ほうれんそう」をすべき人は関係する人全員なので、自分だけではなく、みんなが適切にほうれんそうができているということが重要になります。
よくある質問（FAQ）
- Q多忙な保育園で、時間がない中でどのように「ほうれんそう」を行えばよいですか？
- A
保育の現場は常に予想外の出来事が起こり、なかなかじっくりと「ほうれんそう」をする時間を取るのは難しいと感じることでしょう。
そのような環境で業務効率を維持しながら報告・連絡・相談を行うには、いくつかの工夫があります。
まず、日々の業務のなかで意識的に情報共有の時間を設けることが大切です。
例えば、朝礼や終礼で一日の流れや特記事項を簡潔に共有する習慣を作るのも良い方法です。
また、伝えるべき情報を事前に頭の中で整理し、要点を絞って話すことで、相手も理解しやすくなります。
緊急でない連絡事項は、連絡ノートや園内での情報共有ツール、可能であればICTツールの活用も視野に入れると良いでしょう。
大切なのは、短時間でも質の高い「ほうれんそう」を心がけることです。
- Q経験の浅い新人保育士が、先輩や上司に「ほうれんそう」しにくいと感じる場合、どうすれば良いですか？
- A
新任の保育士の方で、先輩や上司に声をかけにくいと感じる方は少なくありません。
人間関係の構築は時間が必要ですが、まずは自分から小さな「ほうれんそう」を試みることから始めましょう。
例えば、「〇〇の件で少しお伺いしたいのですが、今お時間よろしいでしょうか」のように、相手の状況を気遣う一言を添えることが大切です。
質問や相談の内容をメモにまとめておくのも、簡潔に伝える助けになります。
また、園に相談しやすい環境があるかを見極めることも重要です。
もし、管理職が「おひたし」の姿勢を持ってくれているのであれば、安心して話すことができます。
すぐに解決しなくても、話を聴いてもらうだけで心が軽くなることもありますので、信頼できる先輩に少しずつ相談を始めてみるのも一歩になります。
- Q「報告」「連絡」「相談」のうち、特に「相談」を円滑に進めるための具体的なポイントはありますか？
- A
「報告」や「連絡」は事実を伝えることが多いですが、「相談」は自分の悩みや迷いを共有し、相手の意見や助けを求めるため、より繊細な配慮が必要です。
相談を円滑に進めるためには、まず「何について相談したいのか」を具体的に整理しておくことがポイントです。
漠然とした不安ではなく、「〇〇のケースで、△△という状況ですが、どう対応すれば良いか迷っています」のように、現状と自分の考えを明確に伝えます。
また、相談相手の忙しさを考慮し、適切なタイミングを見計らうことも大切です。
もし可能であれば、複数の選択肢を自分なりに考えてから相談に臨むと、より建設的な話し合いになります。
傾聴力も重要ですので、相手のアドバイスを真摯に受け止める姿勢を持つことが、次の「相談」にも繋がります。
- Q園全体の職員が「ほうれんそう」を適切に行うために、どのような取り組みが有効ですか？
- A
「ほうれんそう」は個人の努力だけでなく、チームワークとして園全体で取り組むことが重要です。
まずは、定期的なコミュニケーションの場を設けることから始められます。
例えば、週に一度の短時間のミーティングで、クラスや園全体の情報共有や、困っていること、課題について意見交換をする時間を設けるのも良いでしょう。
リサーチでも挙げられているように、ICTツールや連絡アプリを導入し、効率的な情報共有の仕組みを構築するのも効果的です。
さらに、園として「ほうれんそう」の具体的なルールを明確にするのも役立ちます。
そして、「ほうれんそう」が適切に行われた際には、管理職が積極的に評価し、感謝の言葉を伝えることで、職員の心理的安全性も高まり、次へと繋がりやすい環境が醸成されるでしょう。
- Q保護者との「ほうれんそう」において、特に気を付けるべきことは何ですか？
- A
保護者との「ほうれんそう」は、子どもたちの成長を共に支える上で非常に重要です。
保育園における保護者への「ほうれんそう」で最も大切なのは、正確な情報と迅速な対応、そして共感的な姿勢を持つことです。
子どもの日中の様子や体調の変化など、伝えるべき情報を正確に、かつタイムリーに伝えることで、保護者からの信頼関係を築けます。
言葉遣いには特に注意し、専門用語を避け、分かりやすい言葉で伝えるよう心がけましょう。
また、保護者の悩みや不安に対しては、まずは共感し、傾聴する姿勢を見せることも重要です。
時にはデリケートな内容の報告・相談も必要になりますので、プライバシーに配慮しつつ、連携を取りながら慎重に進めていくようにします。
- Q「ほうれんそう」が不足した場合、保育園でどのようなトラブルが発生しやすくなりますか？
- A
「ほうれんそう」が適切に行われない場合、保育園の運営や人間関係において、さまざまな課題が発生する可能性があります。
まず、情報共有の不足は、些細な誤解や認識の齟齬を生みやすくし、それが職員間の不信感や対立に繋がることもあります。
次に、子どもの健康や安全に関わる重要な情報が滞ることで、思わぬ事故や重大なトラブルに発展する危険性が高まります。
保護者への連絡が遅れたり、情報が不正確だったりすると、保護者からの信頼を失い、クレームに繋がることもあります。
また、業務効率が低下し、無駄な作業が増えることで、職員のストレス軽減が難しくなり、離職率の上昇に影響を与える可能性もあります。
「ほうれんそう」の不足は、保育の質の低下にも直結しかねない、非常に重要な課題と言えるでしょう。